Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen zu Ihrer Bestellung

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf in der Lorsbacher Apotheke rundum sicher und gut aufgehoben fühlen. Hier haben wir die wichtigsten Fragen für Sie zusammengefasst.

Wie läuft eine Bestellung bei Ihnen ab?

Der Bestellvorgang bei uns ist einfach und intuitiv gestaltet. Sie wählen Ihre Produkte aus, legen sie in den Warenkorb und folgen dem Bestellprozess. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Unser Team prüft Ihre Bestellung umgehend und bereitet sie mit größter Sorgfalt für den Versand vor.

Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. In der Regel ist Ihr Paket innerhalb von 1–3 Werktagen bei Ihnen zu Hause. Sollte es einmal zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie natürlich umgehend.

Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Um Ihnen den Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an. Dazu gehören unter anderem die klassische Überweisung, PayPal sowie gängige Kreditkartenverfahren. Alle Transaktionen werden nach höchsten Sicherheitsstandards verschlüsselt.

Ist mein Einkauf bei Ihnen sicher?

Ja. Als lizenzierte Online-Apotheke in Deutschland unterliegen wir strengen gesetzlichen Anforderungen zum Datenschutz und zur Datensicherheit. Ihre persönlichen Informationen werden vertraulich behandelt und nur für die Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet.

Rezeptpflichtige Medikamente und Fachberatung

Wie reiche ich ein Rezept bei Ihnen ein?

Wenn Sie ein E-Rezept haben, können Sie dieses ganz einfach im Bestellprozess hochladen oder uns die entsprechende Nummer mitteilen. Bei Papierrezepten bitten wir Sie, uns vorab zu kontaktieren, damit wir die Details zur Übermittlung klären können. Unsere Apothekerin Katharina Neumann, M.Sc., steht Ihnen bei Fragen zur Anwendung gerne beratend zur Seite.

Bieten Sie auch eine fachliche Beratung an?

Ja, die fachliche Begleitung ist uns ein großes Anliegen. Neben unserem Team in der Hofheimer Apotheke (Alt-Lorsbach 18, 65719 Hofheim am Taunus) arbeiten wir eng mit medizinischen Experten zusammen. So wird auch bei speziellen Themen wie der Urologie durch Dr. Felix Hartmann eine fundierte medizinische Beratung im Hintergrund sichergestellt.

Diskretion und Versand

Wie sieht die Verpackung meiner Bestellung aus?

Diskretion ist für uns selbstverständlich. Wir versenden alle Medikamente in neutralen, unauffälligen Paketen. Es sind keine Rückschlüsse auf den Inhalt oder die Art der bestellten Produkte möglich. Ihr Paket sieht aus wie jedes andere gewöhnliche Postpaket.

Was passiert, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?

Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es gemäß unseren Widerrufsbelehrungen zurückgeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass aus hygienischen Gründen und zum Schutz Ihrer Gesundheit viele Artikel (wie z.B. geöffnete Packungen oder individuelle Mischungen) von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Bei Fragen zur Rücksendung helfen wir Ihnen gerne weiter.

Produktsicherheit und Qualität

Woher weiß ich, dass die Produkte echt und sicher sind?

Ihre Sicherheit steht an erster Stelle. Als Apotheke unterliegen wir der strengen Aufsicht der zuständigen Behörden. Alle Medikamente und Nahrungsergänzungsmittel stammen aus geprüften Quellen und werden unter Einhaltung höchster Qualitätsstandards gelagert und versendet. Unser Inhaber, Dr. Johannes Weber, und sein Team stehen persönlich für die Qualität unseres Sortiments ein.